Kalla samtal - vad är det och hur man använder det här verktyget kompetent?

Marknadsföring är allestädes närvarande. Vart vi än går, oavsett vad vi gör, är vi både konsumenter och säljare. Tillsammans med reklam finns det aktiva sätt att marknadsföra varor och tjänster, till exempel kalla samtal. Vad är det och hur man använder det här verktyget i marknadsföring?

Telefoner har blivit vardagliga. I allmänhet är antalet personer som fattar viktiga beslut i ett visst företag allmänt tillgängliga.

Det är nog att titta igenom katalogerna av företag ellersjälvständigt upprätta en lista över potentiella motparter. Det första sättet att kontakta kunden är att göra kalla samtal. Vad är det Telefonkonsulter ringer numret på den potentiella kunden. Konversationsskriptet ska vara noggrant utformat och genomtänkt. När allt kommer omkring kommer bara 1-2 procent av potentiella köpare av din tjänst eller produkt att uttrycka intresse på en gång. Att identifiera olika kategorier av kunder hjälper kalla samtal. Vad är dessa grupper och hur klassificerar konsulter potentiella köpare?

Om en eller två procent svarar omedelbart och är redoköpa en tjänst eller produkt kan resterande 98 procent av kunderna delas upp i negativa, tvivelaktiga och benägna att köpa. Gör det första samtalet till en potentiell köpare är inte lätt. Säljaren är en telefonlinjesperson, konsulten är vanligtvis mycket spänd. Under tiden beror det första intrycket och fraserna på hur framgångsrika kalla samtal kommer att visa sig vara.

Vad är det, hur man inte annonserar, och ja, till och med nogaggressiv? Trots detta kan skickligt konversation hjälpa till att avgöra hur mycket kunden är intresserad av tjänsten. Som vi redan har sagt är mycket få människor redo att omedelbart betala för ditt förslag. Om listan över klienter inte görs godtyckligt, men eftertänksamt, bland de samtalare du ringer, finns det säkert de som tänkte på att köpa din produkt eller tjänst.

Det är lämpligt att i dessa fall inte presenterabara ett erbjudande, och dess skillnader från konkurrenter. Till exempel är ditt företag engagerat i tillverkning av webbplatser. Kanske har kunden redan försökt lösa detta problem självständigt och står inför ett antal svårigheter. Därför är han beredd att prata om hur du hjälper honom, men han kommer inte att omedelbart beställa din tjänst. Om webbplatsen redan har en kund kan du föreslå förbättring eller marknadsföring. Därför kommer tekniken för kalla samtal att hjälpa till att luka ut de som är helt ointresserade eller ovilliga att kommunicera i den här formen och välja de som är redo att fortsätta samtalet.

Nästa steg blir den så kallade varmaringa ut Potentiella kunder behöver ge tid att tänka, formulera frågor och förslag. Kalla samtal, varav mallar bör tas upp för varje specifik åtgärd, produkt - det här är den första bekantskapen och en kort självpresentation. Om konsulten inte kan kontakta den ansvarige för beslutsfattandet i företaget är det bäst att ställa in en annan tid (till exempel genom en sekreterare). Från det ögonblick du lämnar ett meddelande eller skickar ett förslag börjar det bygga relationer med en potentiell kund. Han vet redan vem som ska kalla honom och representerar ungefär vad som kommer att diskuteras.

Ett av de vanliga misstagen är obtrusiv namngivning under korta perioder.

Varför? Eftersom kunderna snabbt förstår att säljaren, utan att ha fått svaret, agerar automatiskt. Och ingen av oss vill uppfattas helt enkelt som ett objekt, som en maskin. Säljare behöver veta att även det första samtalet ska samordnas med en viss kund. Det är nödvändigt att ta reda på vem som ska kontakta förslaget, vilken dag och när det är bättre att ringa.

Nästa försök att kontakta måste vara noggrantDet planerade. Med andra ord måste säljaren veta när det är lämpligt att ringa när kunden kommer att kunna spendera tid att prata. Den bästa lösningen kan vara att påminna dig en gång varannan vecka i minst två månader. Du kan komplettera samtal och e-post.

Var noga med att lära dig rätt ochtydligt framlagt. Telefonkonsulter "sväljer" ofta med en patter exakt denna inledande del av konversationen, vilket leder till att kunden inte omedelbart tar reda på vem han pratar med och varför. Det är också lämpligt att förklara var ditt telefonnummer kommer ifrån för att omedelbart undvika en negativ reaktion. Försäljningskonsultens verksamhet syftar till att skapa en situation där den potentiella köparen kommer att vara bekväm. Målet är att bygga långsiktiga relationer, och inte bara sälja varorna snabbt.